Satisfaction clients/consommateurs/usagers/patients
Vos attentes
Les fondements d’une bonne performance pour une organisation se mesurent à l’aune de la satisfaction clients/usagers/consommateurs/patients. Dans un monde marqué par une forte concurrence, il est toujours difficile de trouver de nouveaux clients.
Nous employons le terme « clients » mais cela est valable pour les consommateurs, les usagers, les partenaires, les bailleurs de fonds et les patients. Les réalités restent les mêmes. Il est contreproductif de vouloir prospecter à tout bout de champ lorsque votre portefeuille client existant est laissé à l’abandon.
Notre expertise
La corrélation entre la satisfaction client et la rentabilité de l’organisation est une chose évidente. Son explication réside sur un fait simple mais très efficace : une recommandation naturelle de la part des clients satisfaits entraine la venue d’autres clients. Par un effet boule de neige, on se retrouve avec un portefeuille client assez important. Alors, la fidélisation devient une action prioritaire pour le dirigeant de l’organisation. L’instauration de la confiance à travers la satisfaction des clients (sourire, réduction de prix, SAV efficace, carte
cadeau etc.) permet d’élargir le champ des possibles.
Pour la mesure de la satisfaction, nous utilisons des baromètres de suivi clients. Nous procédons également à de l’analyse des réclamations clients à chaud ou à froid en cherchant les dysfonctionnements afin d’apporter des solutions correctives. Il est important de se rappeler que satisfaire sa clientèle passe avant tout par un personnel engagé. C’est grâce à lui que certains clients deviennent des ambassadeurs de votre entreprise en créant des cercles vertueux ou des faiseurs de buzz négatif en formant autour d’eux une assemblée de destructeurs d’image.